快递投诉有什么用

快递投诉有多种作用，主要包括以下几点：

解决疑问：

当消费者在快递服务过程中遇到疑问或问题时，通过投诉可以促使快递公司更好地了解和解决这些问题，避免类似问题再次发生。

改善服务品质：

快递公司会对消费者的投诉进行反思和改进，从而提升服务品质和顾客满意度，增强公司的竞争力。

维护消费者权益：

投诉可以帮助消费者维护自己的合法权益，对不良服务进行维权，促使快递公司改正错误。

加强消费者与快递公司的关系：

当消费者提出投诉时，快递公司会认真对待并积极沟通解决，这有助于增强双方之间的信任感。

法律依据和支持：

根据《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》，消费者有权对快递服务进行监督，并对侵害消费者权益的行为进行投诉和举报。投诉渠道如12315和国家邮政局申诉网站，为消费者提供了法律支持和维权途径。

促使企业自我规范：

投诉可以引起快递公司的重视，促使企业自我规范，提高服务质量，避免因服务不当而受到处罚。

综上所述，快递投诉是一种有效的维权手段，可以帮助消费者解决问题、维护权益，并促使快递公司改进服务。消费者在遇到快递服务问题时，应积极利用投诉渠道，维护自己的合法权益。